Antes de contratar um serviço ou adquirir uma solução, sua empresa costuma buscar indicações?
Uma das ferramentas mais utilizadas e acessadas para buscar histórias reais e inspiradoras de clientes que tiveram resultados expressivos ao usarem seu produto ou serviço é o chamado Vídeo Case.
1. O que é um Vídeo Case?
Trata-se do relato da experiência e dos resultados que um cliente obteve a partir do uso de um produto ou contratação de determinados serviços, levando em conta tanto os aspectos positivos quanto os negativos, além dos desafios e conquistas antes e durante esse processo.
Em outras palavras é uma história de sucesso de um consumidor, adaptado é claro, à cada realidade e contexto.
2. Por que utilizar o recurso de vídeos?
De acordo com a Online Publishers Association, 65,5 milhões de pessoas no Brasil, se lembram de ter assistido algum anúncio de vídeo na internet nos últimos 30 dias. Deste total, 46% afirmam ainda ter tomado alguma ação após assistir ao vídeo, como procurar mais informações sobre o produto, visitar o site da empresa ou até mesmo comprar o item anunciado.
Outro fator importante é que, segundo a multinacional Cisco, 94% dos jovens executivos já veem essa ferramenta como uma forma de quebrar barreiras linguísticas e comunicativas. Afinal, o consumo do conteúdo audiovisual é mais dinâmico e de melhor compreensão, se comparado com as outras formas de comunicação praticadas pelas empresas.
De acordo com pesquisa encomendada pelo Youtube em 2018, quatro razões principais norteiam o consumo de vídeos no Brasil:
- Conexão: necessidade de sentir algo em conjunto;
- Conhecimento: busca por informação;
- Entretenimento: busca por diversão;
- Identidade: busca por encontrar a si mesmo.
Portanto, com um simples vídeo é possível compartilhar desde uma história pessoal, de forma amadora, até uma grande produção audiovisual. Além disso, trata-se de uma mídia que pode ser reproduzida em diferentes dispositivos, como computador, smartphones e tablets.
Vídeos são mais humanos, logo, passam mais verdade:
É muito mais fácil estabelecer um relacionamento de confiança ao assistir um conteúdo audiovisual. Isso acontece porque, ao ter contato com imagens e uma locução, essa relação se torna mais tangível do que simplesmente ler um texto.
Vídeos valem mais que textos:
De acordo com um estudo realizado pela Forrester Research, concluiu-se que um minuto de vídeo equivale a 1,8 milhões de palavras. Isso acontece porque o vídeo gera muito mais envolvimento e ajuda a transmitir a informação de forma mais rápida.
Vídeos tem o poder de despertar emoções através da sua construção audiovisual:
Por contar uma história, que envolve imagem, voz, cenário, sons, o vídeo ajuda a estimular os sentimentos do público, vídeos são capazes de gerar empatia.
Conteúdos audiovisuais ajudam a aproximar o público, trazendo mais engajamento, inclusive favorecendo o compartilhamento.
3. Como funciona a gravação
Gravar um vídeo case é bem mais fácil do que se imagina.
Quando encarado como um “bate-papo”, as experiências podem ser relatadas com mais espontaneidade e veracidade.
Geralmente esse momento é composto por: um time de filmagem, representantes do consumidor e representantes da empresa prestadora dos serviços ou produto.
Como uma troca de perguntas e respostas, as pessoas envolvidas interagem e todo o processo é filmado em um local escolhido pela empresa relatora.
A seguir, alguns dos principais passos a seguir nessa conversa são:
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Usar a técnica do storytelling para criar uma linha do tempo.
De fato, é extremamente importante guiar o espectador por todo o processo vivido pelo cliente. Algumas sugestões de perguntas que podem ser colocadas:
- Quais eram os desafios que o cliente buscava solucionar?
- Como o cliente conheceu a empresa?
- Por que, entre várias opções, a sua marca foi a escolhida?
- Como foi adquirir a solução?
- De que forma o seu produto / serviço melhorou a empresa do cliente?
- Qual a situação da empresa atualmente?
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Respalde-se em resultados concretos
Converse sobre os resultados reais: números e dados que comprovam o nível de satisfação do cliente.
Deixar o cliente livre para dar a versão dos acontecimentos, falando sobre os ônus e bônus da contratação, mostrando mais uma vez porque sua empresa acertou.
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Não economize na qualidade da produção
Há pesquisas que comprovam: 1 minuto de vídeo equivale a 1,8 milhões de palavras. Como o vídeo case tem uma temática corporativa muito forte, é muito importante a veracidade dos fatos e a edição ser fiel ao que foi relatado.
Em seguida, o time de filmagem então envia para edição que possui as orientações para inserção de “letterings”, efeitos e imagens.
E, por fim, todos os envolvidos são responsáveis por avaliar e aprovar as versões até alcançarem um resultado final que será enviado para divulgação e disseminação nas mídias.
4. A importância para quem contrata um vídeo case
Timidez, falta de agenda, regras da empresa, momento inadequado. Há diversos motivos que impedem ou postergam a gravação de vídeo case.
Porém, ao reconhecerem os benefícios envolvidos, o processo fica mais viável:
Para o profissional relator:
- Reconhecimento das habilidades profissionais;
- Visibilidade;
- Capacidade de encarar / superar desafios.
Para a empresa exposta como relatora:
- Visibilidade da marca;
- Posicionamento como empresa que busca pela inovação e qualidade
Para a empresa exposta como prestadora de serviços:
- Transmite segurança ao público;
- Gera empatia;
- Converte leads em clientes;
- Apresenta a empresa para novos públicos;
- Comprova a credibilidade da empresa;
- Gera engajamento do público.
5. A importância para a área de Tecnologia
Os investimentos em tecnologia geralmente são altos ou possuem alto nível de responsabilidade para o negócio da empresa. Ao trocar experiências sobre a aquisição de soluções ou serviços, o retorno sob esse investimento pode ser mais assertivo e tornar os envolvidos mais tranquilos quanto à tomada de decisão.
Quer conhecer alguns exemplos? Conheça aqui 5 casos de sucesso sobre Transformação Digital de Datacenter.
Enfim, que tal compartilhar como foi a sua experiência e apostar em um vídeo case para a sua empresa? Acesse sgatecnologia.com.br e fale com um membro do time SGA Tecnologia Inteligente.
